Cas d’usages

Bienvenue sur la page dédiée à mes principales missions réalisées. En tant qu'entrepreneur individuel et prestataire de services depuis novembre 2020, j'ai eu l'opportunité de collaborer avec divers clients sur des projets variés. Cette page a pour but de vous présenter des exemples concrets de mes réalisations, illustrant mon expertise et ma capacité à répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

À travers ces études de cas, vous découvrirez :

• Des solutions sur-mesure : Comment j'ai conçu et mis en œuvre des solutions adaptées aux problématiques uniques de mes clients.
• Des résultats tangibles : Les impacts positifs et les améliorations obtenues grâce à mon intervention, soutenus par des données chiffrées et des témoignages.
• Un savoir-faire diversifié : Mon expérience dans différents domaines et la diversité des missions que j'ai réalisées.

Que vous soyez une petite entreprise cherchant à améliorer votre présence en ligne ou une organisation à la recherche de solutions spécifiques, ces cas d'usages vous donneront un aperçu de ce que je peux accomplir. Je vous invite à explorer ces exemples et à me contacter pour discuter de la manière dont je peux vous aider à atteindre vos objectifs.

Gestion du premier projet Web3 de la Fnac avec Minteed

Contexte

La Fnac, une enseigne emblématique dans le domaine culturel, s'est associée à Minteed, une plateforme "ArtTech" utilisant la technologie Web3 pour offrir des solutions clé en main aux artistes et créateurs de contenu. L'objectif du projet sur lequel je suis intervenu était de saisir les opportunités du Web3 pour renforcer l'engagement avec sa clientèle, particulièrement les détenteurs de cartes Fnac+, à travers un projet communautaire de quêtes interactives.

Objectifs

• Engager les clients détenteurs de cartes Fnac+ dans une aventure communautaire à travers des quêtes Web3.
• Offrir une expérience innovante.
• Créer des mini-jeux et des designs cohérents.
• Concevoir et suivre des délais précis.
• Établir un plan de communication.

Solutions apportées

• Lancement du projet, y compris la création du rétroplanning et des spécifications métiers et techniques.
• Collaboration avec une agence spécialisée en game design pour développer des mini-jeux attractifs et pertinents.
• Organisation et animation des réunions régulières pour assurer la participation et l'alignement des équipes.

Résultats

• Renforcement des relations entre Minteed et la Fnac.
• Organisation d’un atelier dans les locaux de la Fnac.

Rédaction créative (creative copywriting) multilingue pour Bitget

Contexte

Bitget, une plateforme d’échange spécialisée dans les crypto-monnaies, recherchait un expert en rédaction créative pour développer du contenu anglais pertinent, éditorial et marketing.

Objectifs

• Créer du contenu en anglais pour une large gamme de supports éditoriaux.
• Collaborer avec les équipes internes pour concevoir les briefs de projet et développer des concepts créatifs qui respectent la marque et captivent l'audience cible.
• Veiller à ce que les concepts créatifs et le ton soient alignés avec la stratégie de marque et les objectifs stratégiques.
• Contribuer activement à la recherche et à l'analyse nécessaires pour soutenir les projets et garantir leur efficacité.
• Se tenir informé des dernières tendances de l'industrie des crypto-monnaies et apporter régulièrement de nouvelles idées pour enrichir la création de contenu.
• Éduquer la communauté sur les concepts avancés de trading, tels que les chandeliers japonais, la gestion des risques et le trading social (copytrading), afin de renforcer la compréhension et l’engagement.

Solutions apportées

Pour répondre à ces objectifs, j'ai mis en place les actions suivantes :

• Développement de copies créatives et stratégiques pour divers supports marketing, en mettant un accent particulier sur la clarté, la pertinence et la persuasion dans le domaine des crypto-monnaies.
• Rédaction quotidienne de 1 000 mots de contenu éditorial et créatif en anglais.
• Relecture attentive de 3 000 mots par jour pour assurer la qualité et la précision du contenu produit.
• Collaboration étroite avec les équipes internes pour aligner les contenus sur les objectifs stratégiques de la marque et garantir une cohérence tonale.
• Utilisation de mes connaissances approfondies du secteur pour informer et enrichir le contenu, rendant ainsi les messages plus pertinents et engageants pour le public cible.
• Contribution active à la recherche de nouvelles tendances et à la génération d'idées innovantes pour maintenir la pertinence et l'impact de la communication.

Résultats

Mes efforts ont contribué à renforcer la position de Bitget en tant que leader dans l'industrie des crypto-monnaies, avec des copies qui ont amélioré l'engagement et l'interaction avec notre public cible. De plus, mes contributions ont permis d'augmenter de manière significative l'efficacité et la portée de nos campagnes, contribuant ainsi à la croissance et à la reconnaissance de la marque.

Service Client chez Waltio

Contexte

En début d'année 2021, Waltio, une société développant un assistant fiscal, connaissait une forte croissance après une année 2020 dynamique. Avec l'expansion rapide de leur clientèle, il devenait impératif d'améliorer et de structurer efficacement le service client pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs dans la déclaration des plus ou moins values réalisées en cryptomonnaies.

Objectifs

• Offrir un support efficace et réactif.
• Assurer la satisfaction client en clarifiant les processus de déclaration fiscale et en facilitant l'accès à l'information.
• Mettre en place des outils d'accueil client (onboarding) semi-automatisés pour simplifier l'intégration des nouveaux utilisateurs.

Solutions apportées

Pour répondre à ces objectifs, j'ai mis en œuvre les actions suivantes :

• Restructuration complète de la FAQ pour une navigation et une recherche d'information optimisées.
• Rédaction et publication d'articles de FAQ pertinents qui ont été consultés plus de 300 000 fois, améliorant ainsi l'accessibilité aux informations cruciales.
• Mise en place d'un système d'accueil client (onboarding) semi-automatique via Intercom, facilitant le processus d'intégration des nouveaux utilisateurs et réduisant les frictions initiales.
• Gestion proactive des interactions avec les clients via Intercom, répondant à plusieurs dizaines de milliers de messages pour assurer un support personnalisé et efficace.
• Recrutement et formation d'une équipe de 5 personnes pour renforcer l'équipe dont une co-optation d’un ingénieur back-end.

Résultats

• 96% des interactions résolues automatiquement grâce au robot Intercom.
• 98% des clients ont trouvé les articles de FAQ utiles.
• Croissance significative du nombre de clients, avec une augmentation notable (+1 500%) de la base d’utilisateurs payants.
• 99% des requêtes client traitées dans les 24 heures.
• Temps de réponse moyen inférieur à 8 heures, 24/7.
• 95% des clients indiquant que leurs problèmes ont été résolus en une intéraction.
• Plus de 200 avis 5 étoiles sur Google et plus de 100 avis 5 étoiles sur TrustPilot.
• Plus de 30 demandes de fonctionnalités documentées et transmises à l'équipe Produit via Jira.
• Traitement de plus de 500 bugs signalés, avec une résolution à 95% dans les 24 heures.

Gestion de communautés (community management) pour CoinEx

Contexte

CoinEx, une plateforme d'échange de cryptomonnaies mondiale, cherchait à renforcer sa présence et son engagement au sein de la communauté francophone. Avec plus de 2 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, CoinEx visait à consolider sa position sur le marché en France et dans les pays francophones d’Afrique.

Objectifs

• Développer et augmenter l'engagement de la communauté francophone sur les réseaux sociaux et de communication telles que Telegram, Twitter, Facebook et Medium.
• Établir des partenariats stratégiques avec des influenceurs clés et des médias locaux pour renforcer la visibilité de CoinEx.
• Planifier et exécuter des événements communautaires et des initiatives pour stimuler la participation des utilisateurs et leur fidélité.

Solutions apportées

• Identification et collaboration avec des KOL (Key Opinion Leaders) et des médias locaux en France et dans les pays francophones d'Afrique pour amplifier la présence de CoinEx.
• Développement et mise en œuvre de stratégies de croissance de la communauté, y compris des sessions AMA (Ask Me Anything) et des campagnes de contenu généré par les utilisateurs.
• Gestion quotidienne des communautés, répondant aux questions et aux commentaires des utilisateurs de manière professionnelle.

Résultats

• Contenu Multilingue : Traduction de 30 articles de l'anglais au français par mois, publiés sur Medium, augmentant ainsi la visibilité et l'accessibilité du contenu de CoinEx dans la communauté francophone.
• Articles Originaux : Rédaction de 4 articles originaux par mois sur Medium, enrichissant le contenu francophone de CoinEx et attirant un nouveau public intéressé par les crypto-monnaies.
• Promotion Multiplateforme : Publication systématique de tous les articles sur Twitter et Telegram, générant plus de 100 000 impressions mensuelles et augmentant de manière significative la portée des publications de CoinEx.
• AMA Mensuelles : Organisation mensuelle d'AMAs avec des projets renommés tels que EOS, Theta, Guardarian, Kleros, eGLD, NEAR France, Solana France,, StarkNet, Stepn, Ethereum France. Ces événements ont renforcé l'engagement et la connectivité entre les projets partenaires et la communauté francophone de CoinEx.
• Soutien évènementiel : Participation active et représentation de CoinEx lors de la Paris Blockchain Week 2022 et Surfin Bitcoin 2022, consolidant ainsi la présence de CoinEx au sein de l'écosystème européen.
• Gestion Communautaire : Implémentation réussie d'un robot de modération pour le groupe Telegram de CoinEx France, améliorant l'expérience utilisateur et favorisant un environnement communautaire plus sain et plus interactif.
• Engagement et Croissance :
  1. Augmentation de plus de 6 000 followers sur Twitter et de 3 000 membres dans le groupe Telegram de CoinEx France, illustrant une croissance significative de l'engagement communautaire.
  2. Organisation régulière de jeux concours et d'activités interactives, stimulant une moyenne de plus de 50 messages par jour dans le groupe Telegram de CoinEx France et renforçant ainsi la fidélité et l'interaction au sein de la communauté.

Soutien évènementiel, communication et commercial pour la Paris Blockchain Week

Contexte

Chain of Event, société organisatrice de la Paris Blockchain Week, avait besoin d'un soutien événementiel, marketing et commercial pour renforcer sa présence et attirer des sponsors de renom tels que Phemex et CoinEx. L'objectif était d'accroître la notoriété de l'événement et d'assurer une expérience client exceptionnelle pour les exposants et les participants.

Objectifs

• Attirer des sponsors.
• Optimiser la visibilité de l'événement sur les réseaux sociaux et attirer une audience engagée.
• Assurer un support client efficace et réactif pendant toute la durée de l’événement.

Solutions apportées

Pour atteindre ces objectifs, j'ai mis en œuvre les actions suivantes :

• Établissement de relations stratégiques avec des partenaires potentiels comme Phemex et CoinEx, aboutissant à leur parrainage de plusieurs éditions successives de la Paris Blockchain Week.
• Gestion des comptes sur les réseaux sociaux de l'événement, incluant la création, la planification et la publication de contenus via Hootsuite.
• Animation des réseaux sociaux pour promouvoir les sponsors et annoncer les temps forts de l'événement.
• Support client direct pendant l'événement, en répondant aux requêtes des exposants et en assurant la satisfaction générale des participants.
• Diffusion en direct de photos pour documenter et promouvoir l'événement en temps réel.

Résultats

Grâce à ces efforts :

• La Paris Blockchain Week a attiré des sponsors de premier plan, augmentant ainsi sa crédibilité et son attractivité.
• Les publications sur les réseaux sociaux ont généré un engagement élevé, augmentant la visibilité de l'événement et attirant une audience qualifiée.
• Le support client efficace a contribué à une expérience positive pour les exposants et a renforcé la réputation de l'événement.
• Les partenariats établis ont perduré sur plusieurs éditions, démontrant ainsi le succès des initiatives.

Traduction du site Sorare du français au russe

Contexte

En avril 2020, Sorare, une plateforme innovante de football fantaisie basée sur la technologie des chaînes de blocs, a signé des licences avec plusieurs clubs de football russes. Ces premières licences, obtenues tôt dans l'aventure de Sorare, ont joué un rôle crucial en validant le concept et la viabilité de la plateforme. Pour répondre aux besoins de ces nouveaux partenariats et pour toucher une audience plus large en Russie, Sorare avait besoin de traduire son site web du français au russe.

Objectifs

• Fournir une traduction complète et précise du site internet Sorare du français au russe.
• Respecter un délai strict d’un mois pour la livraison de la traduction.
• Assurer la cohérence terminologique et stylistique pour maintenir la qualité et l'intégrité du contenu original.
• Traduire un volume d'environ 5 000 mots, couvrant toutes les sections et fonctionnalités du site.

Solutions apportées

Pour atteindre ces objectifs, j'ai mis en place les actions suivantes :

• Effectué la traduction complète du site internet Sorare en russe, en veillant à transposer avec précision tous les éléments textuels tout en préservant le sens et la fluidité du contenu original.
• Collaboré étroitement avec un partenaire russe natif pour vérifier la précision et la pertinence de la traduction dans le contexte culturel et linguistique russe.
• Effectué des révisions et des ajustements minutieux afin de garantir une traduction de haute qualité et conforme aux attentes de Sorare et de ses nouveaux partenaires russes.

Résultats

Le projet de traduction a contribué à soutenir l'expansion de Sorare sur le marché russe, en facilitant une meilleure accessibilité et compréhension de la plateforme par les utilisateurs russophones. De plus, la qualité et la précision de la traduction ont permis à Sorare de renforcer ses relations avec les clubs de football russes, consolidant ainsi ses partenariats sur le long terme, comme en témoigne l'accord de licence de 3 ans signé avec certains clubs.

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